¿Ejemplos? Miles, sigan un día la actividad de la página de Google, en G+ y van a descubrir miles de cosas nuevas.

Está bueno para personas de perfiles más bien geeks/techies (muchos bloggers) que quieren desarrollar  ideas, interactuar en serio sin todo el ruido social y la superficialidad de Facebook.  Bloggers/personas interesantes: Tim O´Reilly, Robert Scoble e Inti (of course). Hay muchos más, pero con un perfil muy muy tecnológico.

Ahora, sobre el valor de G+ para las marcas: Hang outs (gracias Pau por la data), “magic moments” y algunas herramientas para empezar a integrarlo a sitios/blogs. Algunas marcas como Dell lo están haciendo, integrando la atención al usuario.

Empresas de entreteniemiento y consumo (Pepsi, Coca Cola, Whole Foods Market, MTV (no tiene página, sólo UK y Asia) son las que menor presencia y actividad tienen, y es entendible  porque no conocen la audiencia y no están muy seguras de si sirve a sus fines.  Mi sugerencia: exploren, pero esperen.

Todo lo que puedan hacer de acá a un buen tiempo va a ser experimental. Sacando el caso de Dell (en donde está más pensado) fíjense que lo que no es de Google es puro “Buzz”: un ejemplo es lo del “lanzamiento de Cadbury de su nuevo chocolate via G+”.  Un lanzamiento que puede ser divertido pero en el largo plazo hay que ver el aporte que le da a la marca.

Hay muchas páginas muy interesantes en G+, la mayoría..de Google. Algunas recomendadas:

Google Enterprise

Google Politics & Elections

Google Creative Sandbox

Google Science Fair

Google for NonProfits

Les recuerdo que durante mi visita a Google Brasil específicamente pregunté sobre las páginas para empresas de G+ y me comentaron que todavía era un tema que estaban probando.  Aunque creo que de Brasil a Argentina  varía el tema porque allá tienen Orkut,  algo que no van a dejar de ofrecer.

En resumen: por mi perfil y tipo de intereses lo que me gusta es seguir updates que me den nuevas fuentes de información sobre lo que hace Google.  Si bien hay perfiles interesantes ..aún puedo pasar horas en Quora

Ah, pueden agregarme a  G+

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Como parte de un resumen de los análisis más interesantes -y con toda esa data..cómo no- el equipo de Linkedin compartió el Top Ten de “Buzzwords” usadas en exceso, que encontraron revisando más de 100 millones de perfiles en su red.

“Creativo”. “Communication Skills” “Entrepreneurial”; y no podía faltar, “strategic planning”. :S

Este año además relevaron perfiles de otras nacionalidades/idiomas, generando incluso un mapa con las top Buzzwords usadas por usuarios de Linkedin alrededor del mundo.

La sugerencia para este 2012 es:  incluir un perfil REAL y concreto de cuáles son tus habilidades, y en qué situaciones las has implementado. Clientes y recomendaciones, mejor aún.

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“..it is a common occurrence for accounts to be deactivated or content removed for various reasons, including misunderstanding of Terms of Service by users, stolen domains or hacking incidents, and illegitimate takedowns apparently resulting from organized “flagging” of content by other users.

For this reason there is a need for greater shared understanding of how account deactivation and content removal processes work and how these processes can be improved to reduce the risk of negative consequences for human rights.”

(Existe una gran necesidad de comprender cómo la desactivación de cuentas y la eliminación de contenidos funciona y cómo estos procesos pueden reducir las consecuencias negativas para los derechos humanos.)

Sí, esto dice un paper publicado por Harvard (Algunos me habrán escuchado hablando al respecto ya que estoy un poco obse con el tema) en el que se perfila ya este tema como una obligación para las compañías.

Algunas de las recomendaciones para las compañías son:
A.  Ofrecer una Guía transparente, clara y consistente para el usuario:  ofrecer un lenguaje claro durante todo el proceso de registro de/en un servicio y comunicar cambios seguún jurisdicciones.

B. Responder cuando hay una supuesta violación de Términos de Uso: requerir a usuarios que marcan contenido como inapropiado que especifiquen qué regla está violando; dar avisos y explicaciones sobre cuentas que son desactivadas; ofrecer canales claros a través de los cuales los usuarios puedan contactar la plataforma, generar quejas, preguntas y reclamos; etc.
C. Dar oportunidad al recurso: Apelaciones, Proceso, Exportación de datos.

D. Incorporar las consideraciones sobre derechos humanos a las prácticas de la compañía y al diseño de las plataformas.

La idea – en mi opinión- de este paper es ir esbozando a modo introductorio algo que en un futuro cercano puede ser un problema en varios aspectos para las empresas: si bien internet, los sitios y redes sociales no son espacios públicos, sí son sitios “abiertos” y cuya información y contenidos (Creados por usuarios) están disponibles para cualquiera.A nivel legal mejor dicho ¿Qué implicancias tiene esto para una empresa?

Claramente en el punto b) se perfilas las redes sociales como canales, que, quién sabe, tal vez sean obligatorios a futuro.

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Las calles de LA están llenas de estas imágenes de QR codes debajo de algún anuncio o marca; y en algunos se lee incluso el texto “Access to our content”.

El tema es que los QR codes, no se presentan como una campaña / extraordinariez. Son básicamente -y debido a la alta penetración de smartphones y al uso que se le da- una herramienta para llevar tráfico y promocionar contenidos.

El core de la comunicación sigue estando en un sitio, en un blog.  Mi punto es: de la misma forma en que algunos anuncian como si fuera “el lanzamiento” el “estamos en Facebook y Twitter”; es probable que pase algo parecido con los QR codes. Corremos ya el peligro de presenciar una indiscriminada venta del “tenés que hacer un QR code” para de nuevo no saber qué darle al usuario.

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LinkedIn anunció ayer: Talent Pipeline, especialmente orientado a ser una solución corporativa.

“LinkedIn Talent Pipeline enables recruiters to create a single place to grow, track and stay connected with all of their talent leads, whether sourced on LinkedIn or not.”

Lo interesante es que sea una herramienta para integrar leads que provienen de distintas fuentes, es decir, no sólo de perfiles o personas que son parte de la base de datos de Linkedin, sino de aquellos que potencialmente serían talentos para una empresa.

Comparto presentación del CEO de Linkedin Jeff Weiner en Las Vegas en la que nos recuerda la misión de Linkedin y cómo transforman la forma en la que tanto los individuos como las empresas trabajamos basándose en 3 valores principales:

- Identity: Linkedin te permite encontrar y ser encontrado mostrando/reflejando una identidad profesional
- Insights: “Be great at what we do” ser muy buenos en lo que hacemos, a través de información que no podríamos encontrar en otro lugar.
- Everywhere: we work where our members work.

Toda la presentación es muy buena, me da ganas de comentar cada una de las cosas que menciona en su evolución durante estos años trabajando en base a estos 3 “core values”. Todo lo que implica esto de la identidad profesional que reflejamos y cómo nos conectamos con las empresas.

Talent Pipeline va a estar disponible el año que viene, pero por lo que se puede ver en el video y en el blog de la empresa, es una muestra más de que este tipo de startups busca cada vez más abrir su plataforma. Y este tipo de presentaciones también refleja la consolidación que LinkedIn viene demostrando como una de las empresas más relevantes y referente para soluciones corporativas.

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Ayer se hizo el Programa de  Estrategias para Redes Sociales que Charlene Li -autora de Groundswell y fundadora de Altimeter Group- dio invitada por HSM Global dentro de su programa de Management.

En general, fue una charla ideal para este tipo de segmento: quienes toman decisiones y todavía no tienen claro qué hacer, cómo hacerlo, para qué y quién lo va a implementar en su empresa. Al ser un programa/workshop se desarrolló durante todo el día>o sea, fue bastante largo así que voy a destacar algunas cosas.

• “It´s all about relationships”

De lo que se trata a la hora de participar en las redes sociales es exactamente esto! ¿Qué relación querés establecer con los clientes/consumidores? La mayoría de las marcas está en redes sociales y habla, pero la verdad es que no está “escuchando” como para poder alinear esas interacciones a sus objetivos de negocio. No saben qué tipo de relaciones quieren. Eso es lo primero a definir (junto a objetivos vinculados al negocio por supuesto) antes de armar cualquier estrategia.

Si bien le dio importancia a la innovación -hacia el interior de la empresa por ejemplo para el desarrollo de productos- me gustó que haya dicho que sin embargo que “las empresas tienen que empezar haciendo  las cosas bien, ahora”. Hay que llegar en forma simple a las personas, darles valor en cada comunidad.

Algunas frases de Charlene:

• There are lots of ideas in your organization. Use social media to collect them and find innovation
• Identify and prioritize disruptions that matter.
• Social sharing rises as a search ranking signal, especially in the enterprise. Create a social content hub to gain traction
• Use metrics relevant to your business

A la tarde los bloggers invitados (Jorge, Lorena, Andrés, Marina y yo) tuvimos el placer de tener una reunión privada con ella. Nos preguntó sobre el estado del mercado en Argentina  y luego en el Tweetup (al que se unieron Mariano, Jessy, Clau, Nacho y Joaquín) pudimos hablar más con ella y darle a conocer un poco nuestra forma de vivir, trabajar y entender “esto”.

En general la conclusión fue: no existe un ecosistema -agencias, medios, etc- aún en Argentina que permita que “esto” se desarrolle . que realmente entiendan y hagan social media como para guiar a estas empresas.

En particular lo que más me gustó fue poder reencontrarme con amigos (y conocer personalmente a otros;) y ponernos al día con nuestras nuevas impresiones de lo que está pasando y lo que se nos viene. Jorge y su visión es siempre muy acertada y resume un poco lo que creo nos está pasando: “las empresas tienen que entender que los costos van aumentando y que un community manager no les va a resolver todo”

Además, algo clave fue entender la necesidad de otra cosa que dijo Jorge: coordinar equipos. Sea a nivel interno o externo, una persona, sea un community manager, un social media manager, un gerente de relaciones con la comunidad o etc. no puede construir algo tan grande como el posicionamiento de una empresa. Tiene que se transversal a  la organización, tienen que haber roles estratégicos y otros operativos.

Hay que definir estrategias, hay que ser creativos pero escuchando realmente lo que la gente quiere/aporta (crowdsourcing) estableciendo una relación con tu marca.

Gracias a los chicos de @hsmglobal por la invitación y a los de Hilton,  nos trataron muy bien. Fue un placer ser parte de ese evento. Gracias  a Charlen por ser tan accesible y abierta a compartir con nosotros.

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Entonces, como método para agilizar el crecimiento de la comunidad es efecitov, aunque siento que me quita mucha atención del timeline.

. El tema es que esto no va a ayudar mucho a que la gente tenga más actividada (más tweets) ya que el 1% de los millones de usuarios de Twitter es el que genera todo el contenido. Y no creo que vaya a ayudar mucho por este “ruido” del que hablo. Tal vez sea más el tiempo en que nos pasamos viendo esa maldita caja a la derecha, en vez de generar nuestra propia actividad.

Por otro lado Slideshare recientemente incorporó el mismo tipo de visualización de actividades de tus amigos para ir viendo qué nuevas presentaciones y contenidos van subiendo tus contactos.

En este caso está muy bueno porque hay una gran diferencia entre esta red y las otras. Y es que en la mayoría de los casos no tenés  tan presente quiénes son tus contactos o cuál es su actividad. Se agregan en base a la relevancia del contenido. Una vez más, conmigo funcionó. Al principio dije “mmm” pero seguramente me va a llevar a pasar más tiempo ahí.

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Tal vez algún SEO-trafficmaster-guru me puede decir algo. No creo que tenga sentido igualmente.

Irónico no? Las redes sociales más importantes del mundo, que monopolizan nuestra atención, nuestra información y van acaparando cada vez más negocios…no nos dicen en qué otras redes sociales encontrarlas. Sí ok, puede pensarse como mandar a tu cliente al kiosco de en frente pero, no. No es así, y de hecho ya están haciendo cosas en “el kiosquito del otro”.

Vamos a ir primero con los que sí se “aprovechan entre ellos”:

Caso 1:  Linkedin tiene su propio perfil en Slideshare

No debería extrañarnos que suban presentaciones sobre su rendimiento en este último año fiscal, o sobre nuevos features, tips para profesionales, servicios, etc. ya que es una de las empresas que sin tanto hype hace plata desde un principio.

Caso 2: Slideshare en Facebook

AMO esta fan page, todos los días suben cosas fantásticas realmente. Desde imágenes de fotógrafos amateurs, hasta presentaciones sobre branding, creatividad, negocios, etc. La fan page es bastante simple, no tiene más que un “add slideshare to your profile”

En vez de hacer una aplicación que te haga crear desde ahí una galería, y subir documentos y..y…no, son unos dormidos. 30mil fans.

Caso 3: Linkedin en Facebook

<bostezo> Aburrido. Muy amateur esa fan page. 70mil fans.

Caso 4: Twitter en Facebook

Aplicación con más de 3 millones de usuarios. Tanto yo como varios de ustedes hemos visto que no funciona esto de integrar Twitter con Facebook. Nuestras conexiones/Contactos/amigos son muy distintos en una y otra. Hay un slang muy específico y formas de expresarse en Twitter que en Facebook la gente no entiende. Yo lo probé y me cansé de los “no entiendo nada de lo que ponés en Facebook” (a lo que respondía “es que no lo pongo en FB, lo tuiteo”) Anyway..

Twittter es por lejos, la red que menos aprovecha a las otras. Lejos, lejísimo.

Caso 4: Facebook en Twitter

Obviamente a la gente de Facebook le importa muy poco esa “pica” y tienen perfiles no sólo de todos o casi todos sus empleados, sino de distintos canales/programas/fan pages. (do your own research Bastante básico igualmente eh?

Caso 5: Slideshare en Twitter

+20mil followers, bastante básico a-la-feed de noticias también. Not bad.

Caso 6: Linkedin en Twitter

Tiene además del perfil corporativo uno que es realmente útil: Linkedin Jobs

Caso 7: Linkedin tiene su canal pro en Youtube

Caso 8: Facebook en Youtube

Caso 9: Youtube en Facebook

Esta es una fan page que me gusta, está bien pensada (ya que tampoco te pueden saturar pasando videos todo el día) y además de la fan page tiene algunas aplicaciones interesantes.

Caso 10: Youtube en Twitter

4 millones de Followers.

De Youtube en Facebook, no tengo cómo ir a Youtube en Twitter. De Linkedin en Twitter, no tengo cómo ir a Linkedin en Facebook. El company profile de Facebook no me dice cuáles de los grupos son creados por ellos (Si es que hay) y cuáles no.  En Linkedin en Twitter no veo en ningún momento cómo ir a “Linkedin Jobs” (lo googlié porque me acordaba que había visto la cuenta hace un tiempo)

Make your own analysis now.

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La última noticia de esta semana es que Obama va a estar haciendo check in en los distintos venues de la Casa Blanca, especialmente los que la hacen una atracción turística. So…really?

En cualquier sistema democrático y en cualquier estructura de gobierno existen distintos actores (players), distintas políticas públicas, temas de agenda, problemas a resolver; pero sobre todo asuntos que pueden poner en riesgo la gobernabilidad, la estabilidad, el crecimiento económico..y en español: el sentimiento de la población hacia el mismo. Algo así como cuán contenta está la gente con dichas medidas.

Hace unos meses (sí, me tardo porque lo leo en inglés y tiene millones de capítulos) vengo leyendo un libro sobre Comunicaciones Integradas y PR que sacó Northwestern University del año 1997. Sí, más de 10 años tiene el libro, con casos y enfoques muy interesantes que quise leer justamente para entender un poco cómo viene cambiando la cosa.

En uno de estos capítulos citan a Michael Deaver, profesional de relaciones públicas devenido consultor político que ayudó a Reagan a ganar la reputación de “el gran comunicador”. Michael habló en Febrero de 1993 (!!) en un programa de NBC sobre Clinton y sus problemas de política económica:

“...the largest hurdle that President Clinton´s going to have is to keep himself focused. There is so much coming in and there are so many people that want him to do things (…) -that- he is going to have to be single-minded about what he does with his time and who he speaks to and where he speakss; because, otherwise, with all the information that´s coming at us, the message is going to get very diluted“

Estamos hablando de una frase del 1993, en un libro del año `97 en el que se habla del e-mail marketing de la www como algo que marca tendencia. Imaginen. Pero no pude más que estar totalmente de acuerdo y de seguir reprochando en parte esta manera de Obama de generarse demanda en cualquier plataforma/red social existente.

Me imagino -nos imaginamos- que Obama contará con los mejores asesores del planeta (los mismos que le hicieron su primer campaña). Ahora, la próxima campaña (2012) va a tener que postergarla un poco y pensar seriamente en cómo lograr apoyo para cada uno de los bills que necesite sacar, o de las negociaciones y sobre todo, convencer a la opinión pública de que no está todo el día paveando con la BB. Estamos hablando de que USA está entrando en una recesión que -pronostican- puede durar un año y medio mínimo, y afectar a -mínimo- todo el mundo.

¿No es momento también de transmitir eso en su estrategia general de comunicación en internet y en redes sociales? Sí ok, lo de 4sq apenas lo leí pensé “es para los turistas en la Casa Blanca”, pero..hacer check in? Ustedes querrían un presidente haciendo check in y buscando tweets cerca?

Basta de Townhall, basta de Facebook, no le des bola a Foursquare man, no hagas check in Obama! Focus focus focus.

Imagen vía Techcrunch

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“Sorry bud…there are no walls here”

Muy bueno, lo vi en un tweet de Inti

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