Todos los posts sobre: PR 2.0

PR-sonalities: Nora Palladino

Hace tiempo que quiero escribir sobre Nora, y finalmente la presento como la primera PR-sonality que incluyo de América Latina, y además, de Argentina. Algunos (pero principalmente “algunas”) la conocerán por ser la organizadora en Buenos Aires de Founders Friday (impulsado por la red Women 2.0 desde Silicon Valley), una serie de eventos para mujeres emprendedoras sobre todo, pero al que también asisten empresarias y profesionales independientes.

En estos casi dos años su alcance ha sido mayor, haciendo algo inteligente que fue hacer que los Founder Fridays salieran del ámbito de NXTP para ser un lugar de reunión de mujeres empresarias y emprendedoras que quieren meterse full en lo que pasa en Internet, en general. De hecho los primeros FF (a los que fui) fueron en la sede de NXTP, y después se hicieron en empresas como Google. Ver el post completo »


Edelman Trust Barometer 2013: Líderes sin seguidores

Líderes sin seguidores es el título de este artículo de The Economist que también hace referencia al reporte de Edelman, y que refleja un poco lo que sentí esa semana en la que al mismo tiempo se realizaba el World Economic Forum en Davos.

” what they ought to be talking about is the low level of trust the public has in their ability to do anything useful..”

En particular, este año el Trust Barometer de Edelman 2013 muestra una crisis de Liderazgo, mundial cosa que me interesa resaltar porque tuve esa sensación de “qué contradictorio” durante la semana en la que salió el reporte, y si seguías online la conferencia de Davos era todo tweets sobre el espíritu positivo que se vivía. Si bien el reporte no es infalible, se realiza desde hace varios años por lo que nos sirve como referencia seria sobre el escenario actual.

. ¿Qué nos dice esta crisis de liderazgo según Edelman?

– Se necesita una nueva dinámica de influencia que combine autoridad+participación de la comunidad en las decisiones.Inclusive Management Model es la propuesta para construir esa confianza hacia Gobiernos y Empresas, que el reporte revela está en jaque.
- El “gap” más grande entre la confianza entre Gobiernos y Empresas se da en América Latina: México, Brasil y Argentina específicamente. Ver el post completo »


PR-sonalities: Kevin Rose

Kevin Rose es muy conocido en el mundo de Internet principalmente por haber fundado Digg en 2004, entre otros proyectos, pero sobre todo, por los podcasts que hacía desde Digg Nation y unos muchos años después vuelve con esta serie de podcast “Founders” en su rol de socio en Google Ventures. Ver el post completo »


La Conferencia del COA Argentina 2011: buzz y trending topics

Finalmente llegó. El día que esperaba hace un año, además de por ser un evento muy importante, porque es una mañana en la que me divierto mucho y trabajo con un equipo de personas excelente.

Aquí entra el tema que a todos nos resultó interesante y gracioso al mismo tiempo>el hashtag #ascoa_ar

Algunos medios lo calificaron de éxito. En serio no puedo creer aún que piensen que fue hecho a propósito desde la organización.


Son las siglas de Americas Society/Council of the Americas y el hashtag qie vienen usando en otras ciudades también (#ascoa_br). EN Twitter son @ascoa y en Facebook también. Un hashtag es un tema para pensar pero también implica una movida cambiarlo si ya venís usando este tipo de siglas.

Y es un tema interesante porque como se pregunta @sic: “Buzz con comentarios negativos…conviene”?
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“Engage”: relaciones públicas en una nueva etapa de la web

“The most common motives to experiment or drive into social media are spurred through a proactive position of innovation, competition, and championing, or from reaction based set of circumstances that created necessitiy or a sense of urgency”

El primer libro de Brian Solis que leí “Putting the Public back in PR” no me llevó a querer escribir algo pero con “Engage” -si bien no son los libros que más me divierte leer- sentí ganas de compartir algunos pensamientos al respecto.

Admito que la parte más larga “Forever Students of New Media” me pareció un poco densa porque es básica pero especialmente los últimos capítulos del (pobre) libro (que rayé y ultrajé con mis anotaciones) son interesantes.

No voy a hacer reseña sino resumir esos pensamientos destacando algunos conceptos:

  • SMO (Social Media Optimization) “Remember, just because you build it doesn´t mean they will come. You have to start by recruiting. Go find your customers and birng them to you or participate where they are currently

Si bien este término ahora se dejó de lado por otro que menciona bastante también “content curation” es bueno que lo repita, es algo que los que trabajamos con redes sociales tenemos que repetir constantemente.

  • Sociology-social sciences

Esto, particularmente, es lo que hace que yo pueda leer a Brian Solis. No es un improvisado que habla pavadas, sino un profesional que investiga, analiza y puede aportar a la teorización de esta disciplina

Innovación, atención, microdisrupción, efecto red, comportamiento, engagement. Son términos que introduce porque nos permiten entender un contexto en donde las relaciones entre personas están cada vez más mediadas por internet, y en medio de ellas, se posicionan las marcas.

Si bien este contexto es muy interesante, el libro se mantiene el eje centrado en la importancia de este tipo de interacciones persona-contenido-marca-persona.
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Humanizando tu marca: los “embajadores”

Me encantó este post de David Armano que refleja bastante una tendencia adoptada por las marcas, aclaro, grandes marcas, que planifican, estudian y destinan recursos a esto.

Y el concepto de Diplomacia me parece super interesante, es la conceptualización exacta para entender roles como el “community manager” que tan en boga está.

Entonces: ¿Quiénes pueden ser parte de los programas de diplomacia en tu organización?

Empleados: son los que mejor conocen tu producto y empresa. El desafío es entusiasmarlos y comprometerlos.

Voceros (spokesman): el ejemplo de Tony Hsieh en Zappos no puede ser más perfecto. No queda claro si es el CEO, o qué otro papel cumple pero, es de hecho la cara visible y se expone bastante. Quien representa la marca ante el público y como dice Armano “debe alinear sus acciones personales a los valores de la organización”.
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Community managers, creatividad y startups

La verdad es que vengo mal predispuesta con este tema. Vengo leyendo posts de AERCO y algunas personas de España sobre lo que pasó con Fanta -a lo que les respondí en su momento que no le veía nada malo- y con posts como “Quién certifica que alguien es o no un CM” sigo sin estar de acuerdo, por no decir alguna barbaridad.

Porque, “joder”, por más que haya en ese país una asociación de responsables de comunidad -acción que ya me parece apresurada considerando que es una profesión con, como muchísimo 2 años- me parece que están tratando de idealizarla o ponerla en el podio de la misma forma que el blogger hace 2-3 años era el Robin Hood de la verdad en Internet.

Les doy una breve síntesis de lo que me tiene “perturbada”: hace unos meses la gente de AERCO publicó indignada el post “sobre el anuncio de fanta y sus cursos de Community Manager“:

En estado casi catanónico he quedado al ver en televisión el  nuevo anuncio de Fanta, en el que se sortea entre sus consumidores cursos de DJ (vale…), Surfero (guay…) y ¡Community Manager! (oh my God!!) demostrando una vez más que la realidad supera a la más delirante de las ficciones

(…)Desconociendo casi por completo las nobles actividades de DJ y Surfero, es evidente que no tienen nada en común con la de Community Manager.

(Vale aclarar que los comentarios de la gente son para matarse de risa, onda “soy surfero y no sé porque me comparan con ese..no sé como le dicen..community managmen” LOL)

Les respondí en ese momento y repito ahora: ¿Qué tiene de malo? Pregunto con la mejor: ¿AERCO no es es una asociación creada por  empresas de España que están buscando generar buzz alrededor de sus responsables de comunidad y de las miles de plataformas y aplicaciones que habrán hecho últimamente?
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Reglas de Uso para Twitter: los costos de buscar pelea y 5 minutos de fama

Seguramente influenciada por mi formación académica estos días lo único que pienso cuando veo la avalancha de periodistas, directivos y personas que representan -quieran o no- una marca/medio/empresa es que en algún momento van a tener que dar un “giro diplomático”.

En toda estrategia o plan de comunicación, de social media, o whatever;  TIENE que incluirse una clara política de uso de cada plataforma (sea el blog del periodista, Twitter, facebook, etc) , que establezca procedimientos, normas de comportamiento, valores, etc.

Y no me estoy inventando nada, Coca Cola fue la primera que le dio forma a estos “Online Social Media Principles” , normas de uso pero no para usuarios-clientes de los distintos sitios que tienen online, sino para sus empleados!

Es una simple y clara política de la compañía que decide iniciar actividades en las redes sociales. No tener en cuenta lo NECESARIO, sino imprescindible de estas “guidelines” puede llevar a asuntos como el de La Nación que le pide a sus periodistas que sean responsables de lo que publican en Twitter, que consideren que son personas públicas y representan al medio -quieran o no-.
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“La época de evangelización terminó” PR, bloggers y más

Bueno finalmente -y de a poco- puedo ir enfocando el blog y mi carrera en lo que más me gusta, y en lo que vengo haciendo: PR (public relations) Y como pueden aprender un poco más de lo que hago en TutiPR mi idea es compartir y transformar un poco las prácticas que conozco e implemento.

Hace unos días estuvo en Mendoza Jorge Gobbi, uno de los bloggers más importantes de Argentina, y de Latam en temas de viajes. Jorge vino el año pasado al MBD09 y es una persona con quien resulta muy interesante charlar e intercambiar experiencias.  Hablando sobre nuestra profesión, sobre prácticas de agencias de PR, de empresas, eventos y los próximos pasosque cada uno está encarando como “blogger o ex blogger” (bah..el me incluye pero yo soy más nuevita ;)  Jorge me dijo -y coincido 100%- “la época de evangelización terminó”.

Los días posteriores me puse a pensar eso; no sólo en el tema que hablábamos específicamente -los eventos, los blogs, etc- sino en las disciplinas que cada uno crece y se proyecta como profesional. Inmediatamente se me vino a la cabeza la famosa charla de Alx Prince sobre las distintas etapas de la sociedad de la información “la protohistoria, la prehistoria, y la SI” LOL, cualquiera que lo haya conocido como consultor, profesor en Mkt, en Política 2.0, en e-gov y etc TIENE que haber escuchado/estudiado eso.

Bueno es un hecho que estamos tal vez viviendo distintas épocas/etapas de lo que conocíamos como web2.0. Estamos entrando, saliendo o en el medio de algo. Pero en algo estamos. Algo distinto.

¿Qué viene pasando desde hace un par de años en la comunicación y en PR?
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Reputation management: being on the edge?

Online Reputation Management from ReadWriteWeb on Vimeo.

Social media types insist on transparency at the cost of every other virtue, including discretion“, Chris Gatewood para RWW.

En este video de ReadWriteWEB se habla sobre “reputation management” y aunque es un tema bastante polémico tengo algunos puntos para compartir al respecto, con la resistencia de algunos anti-socialmediastuff

“Strategic thought on what yor brand should be online”: Estrategia+mensaje+audiencias. Existen posibilidades de definir y ejecutar estas variables en forma tann categórica si hablamos de Twitter por ejemplo?. Se puede funcionar todo el tiempo “estratégicamente”? Yo creo que no. Aburre, no funciona, no es la idea.
¿Hay diferencia entre tu presencia personal y la de tu marca online? bueno, en el video dicen algo muy inteligente: sí, pero es muy difícil demarcarlo. Entonces, lo mejor es ser realista sobre la falta de un límite real y la necesidad de ser prudente.
“You could still get in trouble for saying the worng things”: Lo que dice CG es que esto del RM se viene haciendo hace rato antes de la explosión de los medios sociales, el tema es la rapidez con la que ahora se propagan las consecuencias de todo lo que digas-hagas…sobre todo si no se manejan bien.
“Being on the edge”: es casi un truquito usado por varias personas para ver justamente este tipo de propagación de sus marcas y campañas. La idea es ser polémico, arriesgado y sobre todo captar la atención de los demás. Aunque muchas veces sale naturalmente por la propia personalidad de quien lo hace.
El tip que dejan en el video es tener una estrategia “cohesiva” de social media y saber que las marcas o personas que no tienen el foco en su estrategia-mensaje-audiencia (qué y para quiénes están en esos medios) son los que seguramente tengan que encarar alguna que otra crisis vinculada a su reputación.

Yo voy más por el lado “on the edge” y creo que si como marca no tratás de arriesgarte un poco en twitter (entre otros), no lográs mucho. Es difícil resaltar con todo el bombardeo diario. Ah me olvidaba: reputation management implica que entiendas que tu reputación en internet, se construye y es abierta.


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