Comparto esta TED Talk que fue grabada ayer como una de las acciones para concientizar y luchar contra la aprobación de algo que podría afectar el acceso a internet en todo el mundo,  algo que excede a Estados Unidos y aquí bien lo explica Clay Shirky.

Es MUY importante que nos informemos antes de participar en este debate, o de dejar de hacerlo.

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Porque, “joder”, por más que haya en ese país una asociación de responsables de comunidad -acción que ya me parece apresurada considerando que es una profesión con, como muchísimo 2 años- me parece que están tratando de idealizarla o ponerla en el podio de la misma forma que el blogger hace 2-3 años era el Robin Hood de la verdad en Internet.

Les doy una breve síntesis de lo que me tiene “perturbada”: hace unos meses la gente de AERCO publicó indignada el post “sobre el anuncio de fanta y sus cursos de Community Manager“:

“En estado casi catanónico he quedado al ver en televisión el  nuevo anuncio de Fanta, en el que se sortea entre sus consumidores cursos de DJ (vale…), Surfero (guay…) y ¡Community Manager! (oh my God!!) demostrando una vez más que la realidad supera a la más delirante de las ficciones

(…)Desconociendo casi por completo las nobles actividades de DJ y Surfero, es evidente que no tienen nada en común con la de Community Manager.”

(Vale aclarar que los comentarios de la gente son para matarse de risa, onda “soy surfero y no sé porque me comparan con ese..no sé como le dicen..community managmen” LOL)

Les respondí en ese momento y repito ahora: ¿Qué tiene de malo? Pregunto con la mejor: ¿AERCO no es es una asociación creada por  empresas de España que están buscando generar buzz alrededor de sus responsables de comunidad y de las miles de plataformas y aplicaciones que habrán hecho últimamente?

Si no es así, bueno, tiene todo el apoyo institucional para hacerlo.

A todo esto, desde lo que vengo viendo en “la web” en estos últimos años, y lo que viví y capitalicé para mi profesión: el 90% de los que ahora se dicen “community managers” de algo son usuarios de Twitter, Facebook, etc. que DE HECHO lo hacían como hobby! De la misma forma que un blogger escribía por placer sobre tecnología, viajes y etc. y alguna empresa vio que su tráfico era interesante.

Y ahora voy al caso que me parece genial, divertidísimo y que va muchísimo más allá de este concurso de Fanta: el LetmeGo Challenge en el que participó Hernán Gauna para -finalmente- ser quien está a cargo de la traducción y lanzamiento de este startup en español.

Para generar buzz y lanzar su versión en español (AlojameYa ) la gente de Let me Go tuvo la idea de lanzar una competencia, con distintas etapas y personas que tuvieron que hacer traducciones, desafíos vinculados al management, a la atención al cliente, al uso de herramientas como Twitter y un blog.

Las palabras de Hernán sobre la campaña en particular que tuvo que hacer en Twitter:

“Fue una compleja prueba que cruzaba capital social, conocimiento de estrategias online y capacidad de respuesta a necesidades completamente “fuera del plan”. En mi caso, tenía un importante compromiso (inamovible) que me llevó a perder las horas más fecundas para esta actividad”

Entonces pregunto:  ¿Qué mejor forma de filtrar gente haciendo algo así? ¿Qué mejor forma de poner a un par de personas que dicen querer representar tu marca/empresa? Quedan no sólo los que quieren el proyecto sino los que se ponen la camiseta para entender el emprendimiento! En este caso, los recursos y el tiempo fueron sobre todo de los concursantes, pero hubo una planificación y un uso de recursos, a mi entender, acertado.

¿El caso de Fanta es igual? Tal vez no, tal vez no se puede aplicar este tipo de campañas para una marca grande pero me parece perfecta para un startup. Genial.

Volviendo al tema del CM y de esta asociación, sólo escribo este post porque me preocupa. Me preocupa el ascenso de cualquier profesión que no sea de forma libre y según las reglas del mercado, pero más bien con la santificación que se pretende sea unidireccional.

¿Qué importa que esté certificado o no un CM?? What the fuck? Eso lo define la experiencia, si hace bien el trabajo o no, si entiende a la empresa, a la gente, y miles de otras variables que me gustaría detallar aunque son muy de experiencia personal.

Si se planteara lo mismo el que es o quiere ser blogger, diría lo mismo. Que lo digan las visitas, que lo diga la empresa que lo contrata, que lo digan los lectores. Tal cual lo diría el mercado en cualquier otra profesión.

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Cada uno de nosotros colabora en la destrucción de una marca, una campaña y hasta una persona. ¿Es así? Leí un tweet de Jorge Gobbi (@morrissey) y me puse a leer las “Flickr Community Guidelines” y todos los “Qué no debes hacer”. Ahí me quedé reflexionando sobre esto..que seguramente resulte una boludes pero…:

Cuando sos parte de una comunidad, como los griegos con la polis, lo peor que te podría pasar es ser desterrado y no poder formar más parte de ella. ¿No es así?

¿Qué harías si fueras desterrado de un grupo o una fan page de Facebook y/o de una lista (en el caso de que se usaran y siguieran más en Twitter? ¿O si te prohíben en un grupo en Linkedin?? En cuál de esas páginas/listas se basa tu vida online? ¿A cuántos de los otros fans/followers conocés?

Acá va la pregunta: cómo hacemos para detectar a la persona más nociva de una comunidad para trabajar con ella de la misma forma que detectamos al más “influyente”. ¿Qué incentivos se le da a esa persona para que se ponga la camiseta posta, no por cash? No como agencia de PR o de Comunicación.

En algún momento vamos a necesitar participación más tet-a-tet o como se escriba con algunos usuarios, o desde un grupos de usuarios hacia otro, no veo mucho esto en Facebook ni en Twitter, ni en Linkedin. Si conocen algún caso acá “los escucho”.

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¿Quién es Gary Vaynerchuck? (o “Gary V.” como lo presenta Jeff Pulver) es (un personaje) socialmediacelebrity; conocido por su particular estilo para vender y comunicar -vía herramientas “2.0″- todo lo relativo al mundo del vino y las bodegas en USA.

Scaling is caring: fortalecer la calidad del vínculo que tenemos con aquellos usuarios y clientes que construyen la imagen de nuestra marca en medios sociales NO ES una pérdida de tiempo. Es que te importa.

En el video reivindica el trabajo que existe detrás de las comunidades vinculadas a una marca y todo lo que implica escuchar lo que dice la gente.

Y como bien dice Gary, escuchar y responder a las respuestas negativas sobre tu marca/producto gracias a herramientas como Twitter es una ENORME oportunidad para la gente que se dedica al marketing y la comunicación.

Los dejo para que lo escuchen con su acento muy “my cousin Vinny”

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Hace unos días me anoté para probar “YouTube Real Time” y ayer recibí el mail que me comunica que ya puedo ver la “fancy toolbar” mientras disfruto los videos y al mismo tiempo, mis amigos conectados pueden saber “qué estoy haciendo en Youtube”. Como se viene hablando últimamente, la fiebre por el real time define nuevas herramientas en este tipo de servicios. En fin, me conecté un buen rato y ningún amigo estaba online, ni siquiera la Casa Blanca!

¿Qué intenta youtube con esto? (espero sus respuestas eh) Otra pestaña más abierta además de Facebook, etc, etc y además mis updates sobre el real-videowatching or whatever? WTF! Esto se convierte en el minuto a minuto del “rating” de la web.

Últimamente estoy muy cerquita de todo lo que hace Loic, porque repito: es un capo a la hora de decir cómo se mantiene en contacto con la comunidad de Seesmic Desktop. O mejor dicho: es un capo a la hora de inventarse que tiene una comunidad. En este video, que bautiza como su “check in” diario, nos cuenta en 4 minutos qué está haciendo;

Cabe agregar: este video es realmente bueno y me gustó el concepto del “check in diario”. Con su inglés afrancesado (además se hace medio el bolú) va tirando líneas sobre en dónde (Google Blog Search, Techmeme, Twitter Search, mails, Flickr groups, Tribes) están pasando las cosas que a tu Community Manager tienen que importarle. Sí sí, leíste bien, y ya te voy a contar más sobre este término.

“(…) Then, I say hi to my community”

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Todos los videos de LLM me encantan, es tan simpático y claro, que demuestra que PR es o debería ser trabajar en establecer relaciones con comunidades, no stakeholders, para vender un producto o sacarlo al mercado.

En este video le pregunta a Brian Solis cómo construir una comunidad, cosa que le interesa mucho últimamente. Bloggeando, respondiendo comentarios, identificando las necesidades y opiniones de usuarios son requerimientos sine qua non para crear y personalizar una marca. Pero obvio, “Start ups need Loic”: hay que contar con un personaje tan particular.

Los principales tips que da Solis para un CEO o wannapreneur son:

• Escuchar qué dice la gente de vos y tu marca en los medios sociales

• Contar tu historia vende mucho más que mandar un press release.

• Escribí contenidos informativos o con los que la gente se pueda conectar

• Blogger relations

• Las audiencias están compuestas por “gente común” con necesidades reales: ¿qué les ofrecés?

• “Just be helpful”

No se pierdan el video de lanzamiento de Seesmic Desktop que hizo hace unas semanas, en que explica de manera muy simple de qué se trata y por qué te va a gustar.

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