¿Todos los grupos étnicos/culturales tienen una forma distinta de utilizar internet, de relacionarse en comunidades online, de usar las redes sociales?

Es probable, pero quienes más lo remarcan son los hispanos en Estados Unidos. Los “latinos”.

La pregunta es: ¿Importa?

Claro que sí, como podría importar detectar todo tipo de comportamiento de un segmento o tipo de usuarios que nos permita definir cómo llegar a ellos (una “estrategia”) y cómo hacer rentable esa falta de contenidos y espacios para ellos.

Entonces ¿Están usando los “Hispanos” las redes sociales  en forma distinta? ¿Cómo?

“According to various studies, social media usage by Hispanics is outpacing that of non-Hispanics. This is partly due to the fact that there is limited, culturally-relevant, original content in Spanish online and Hispanics in general, tend to be drawn to the collective values of their respective communities. Social media enables them to meet, interact and engage with culturally similar groups of friends and family, some who are often geographically dispersed” (José Villa).

Como bien dice este Informe realizado por Hispanic PR Association (2010-2011) utilizar las redes sociales para lograr la participación y engagement de los hispanos representa una mayor oportunidad que en otros mercados porque:

• Pasan más tiempo conectados que otros segmentos/grupos (Korzenny, 2009)
• Tienen/Forman parte de “redes offline” mucho más amplias (como les comentaba, fmailias grandes, en su mayoría que viven en comunidades latinas densamente pobladas)
• Ya que las redes sociales constituyen medios de comunicación de bajo costo han tenido un efecto-red muy fuerte con los latinos.
• Va creciendo el grupo de hispanos “influyentes” que usan las redes sociales para recomendar productos, hablar de ellos en sus blogs, y generar conversaciones en las comunidades de las que forman parte (Burson-Marsteller, 2008)

Forman parte de grandes grupos familiares que generalmente se encuentran dispersos. Dispersos por Estados unidos, por América, etc. Con un nivel socio-económico bajo, siempre comparándolos con los afroamericanos, que de hecho según el último estudio de PEW Hispanic Research (Publicado por Wired Latinos obvio) tienen más conexiones de banda ancha en sus casas que los latinos.

Leyendo el informe que mencionaba anteriormente (lo mejor son las respuestas de este José V. con quien estoy de acuerdo en todo, hasta en el excepticismo sobre término “hispanic social media”) se van a dar cuenta que básicamente quienes promueven el “Being Latino” son las miles de empresas y asociaciones que están “cercando” a este grupo, viendo que tienen la vaca atada y que tienen millones de oportunidades para crear contenido y/o plataformas.

Entre las principales redes sociales que usan figuran (esto es bizarrísimo):

1. Facebook (29%)
2. Myspace (Myspace?? sí, y eso que es de 2010 el informe) 43%
3. Batanga.com 6%
4. Univision.com 13%
5. Yahootelemundo 13%
6. Linkedin 7%

Esto es importante para entender qué tipo de contenidos y en dónde, consumen los latinos, y para ver qué se puede hacer para llegar a ellos como audiencia ya que me niego a pensar que todo pase por “Papis” y “Mamis” bloggers.

En definitiva ¿Qué busca el Latino? ¿Quién es el Latino?

Me parece que falta profundidad en la tipificación del “latino” como categoría: no creo que todos se pasen el día bol…eando en esos lugares, leyendo sobre Ricky Martin, etc. Hay que profundizar en qué actividades realizan, sus hobbies, sus estudios, su proyección como parte de la sociedad norteamericana (no puede ser que quieran vivir en guetto y nunca integrarse culturalmente a USA, o sí?) en dónde buscan trabajo, etc.

¿Interactúan todo el día entre ellos? No creo, ¿Qué marcas consumen? ¿Qué aplicaciones usan en sus smartphones?

Las respuestas y opiniones son bienvenidas

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Hace un mes con los chicos de Bytal decidimos que queríamos “mover un poco el avispero” haciendo una jugada riesgosa porque ya muchos nos están puteando pero, creemos, necesaria: largamos 3 planes de branding y comunicación para pymes  y emprendedores.

Sí ok, oh hemos cometido el pecado de querer estandarizar algunos productos y servicios..

¿Por qué?

- Por que si sos freelance, independiente o una agencia chica, buscar clientes es una real PA..

- A veces perdés tiempo en reuniones (odio las reuniones me ponen de mal humor y me ha llevado a no contestar mails o a putear gente que quiere manguearte la hora de consultoría)

- NADIE a menos que sean corporaciones o empresas con grandes presupuestos te paga el “producto a medida”. O lo que debería pagarte.

- Experiencias con clientes anteriores que “quieren estar en redes sociales” y su sitio web -como así también su comunicación, en general, es desastrosa-.

Entre estas razones sumadas a las ganas de hacer algo entretenido para ofrecer con el comienzo de año decidimos largar estos planes como si fuéramos una empresa de hosting.

Dirigido a pymes y empresas que tienen estas necesidades básicas si la presencia online tuviera una “pirámide de Maslow” :p

Como bien comunicamos desde el site de los planes, nos gusta trabajar con esta gente que recién empieza, con ideas frescas, con productos novedosos y con mucho potencial. La premisa principal es ofrecerles algo simple, bueno y que les permita proyectarse.

¿Quiénes son pymes y emprendedores?

- Los que pueden conseguir recursos para hacer este tipo de desarrollos pero que no puede tener un equipo permanente de programadores ni sesiones de coaching con gurúes comunicacionales,

- Los que necesita en forma urgente una plataforma para tener visibilidad,

- Los  que no tienen muy claro cómo sería su marca en internet ni qué le puede aportar a los clientes/usuarios

Estos 3 planes ofrecen: desde branding (diseño de marca), sitio web, set up de redes sociales hasta campaña de emailing y asesoramiento en un plan de PR. Para consultar precios y condiciones ingresen acá.

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El plato fuerte del evento -que contó con más de 600 asistentes- fue la tarde de Marketing con invitados como Liz Thach, Lalo Zanoni y Paul Mabray (de Vintank, co-fundador de Snooth, una red social de nicho para el mundo del vino)

Me llamó la atención Paul Mabray. Personalmente es muy agradable, muy pilas, hizo una presentación bien a lo norteamericano: buenas imágenes, le puso un toque de drama en el sentido de que logró que le presten mucha atención e hizo de cada statement una afirmación con gran énfasis.

Si uds están como yo hace rato por acá, habrán leído-escuchado varias veces este tipo de presentaciones, pero presten especial atención a los slides en donde tira números de blogs y redes sociales ESPECÍFICAS sobre el vino y las bodegas:

- Más de 1000 blogs dedicados al vino
- Más de 40 redes sociales sobre vino
- Más de 50 aplicaciones para iphone sobre vino
- Más de 200 sitios sobre vino

Esto complementa lo que comento de la charla de Liz Thach: con la cantidad de contenidos que se generan diariamente sobre vino, la cantidad de conversaciones, recomendaciones y todas las herramientas disponibles bien preguntaba Paul “en dónde debería estar tu marca”??? ACÁ!!! Es un buen momento para que cualquier bodega, vinoteca, etc entienda que su mundo no sólo es Twitter y Facebook, y no sólo es Social Media, se necesita un trabajo bien pensado, planificado, que integre todo en una estrategia de relaciones públicas.

(Para mis trolls: sí, trabajo con una bodega haciendo esto, tal vez por eso me pareció genial que alguien lo señalara)

Lo que me llamó la atención de PM es cuando le pasé la pregunta de “Cuál es el modelo de negocio de Snooth y por qué las bodegas deberían estar ahí” respondió que recomendaba miles de sitios mejores que Snooth que tal vez se ha convertido más en un sitio con publicidad y un buscador de marcas. Y sinceramente, si lo ponés a Gary Vee en ese lugar, le preguntás eso te d una respuesta tan copada que querés salir corriendo a tirar toda tu artillería en su social network.

Para mi sorpresa, y si bien su power point era medio noventoso, la más interesante de los tres me pareció Liz (Actualización: lamentablemente, y a pedido de la gente de AdV tengo que bajar la presentación de Liz así que disculpas a los nuevos lectores del post ).

Habló de la posición y el share de Argentina en el mercado mundial del vino, presentó porcentajes sobre importaciones, consumo en USA, y fue muy clara con los siguientes puntos:

- Estados Unidos es el 4 productos mundial de vino, los 50 estados tienen vinotecas (wineries) y California concentra el 90% de la producción.
- Estados Unidos es el mercado #1!!! para la venta de vinos en el mundo!! (medido en USD)
- Argentina va aumentando su “share” en el mercado de USA, pero en relación con otras capitales del vino, sigue siendo menor.
- El Malbec concentra el 80% de las ventas que van a Estados Unidos.

Y acá sus 3 sugerencias/consejos:

1) “No hay una estratregia clara en cuanto a su “brand Argentina”. Una estrategia clara como país, por provincia y por bodega. “We are a small family winery from Mendoza specializing in Malbec is no longer an strategy”

2) Las bodegas argentinas no tienen una clara estrategia de Marketing. “Targeted consumer segmentation”.

3) Necesidad de innovar y actualizar las técnicas de ventas y marketing. Y en este punto en particular fue en el que puso énfasis sobre la importancia de las relaciones públicas:

- “More than any other industry, global wine is based on relationship marketing”
- Necesidad de más degustaciones en vinotecas, en restaurantes, en puntos de venta. Necesidad de combinarlo con la promoción gastronómica, con eventos, con seminarios, con el turismo!
- Online Wine: social media, online clubs, compras online. Publicidad online, monitoreo online, etc. Social Media (Twitter, Facebook, Linkedin)
- Public Relations for wine! : wine media & critics (es un mercado en el que las reviews de ciertas personas y publicaciones puede disparar las ventas); generar contenidos interesantes para los medios, gestionar publicaciones de bloggers, trackear y evaluar críticas, y todo el trabajo que tradicionalmente se realiza en este campo.

A Lalo no lo comento porque ya escuché sus charlas, fue un buen pantallazo sobre el cambio en los medios y en la publicidad (y crean o no, el 70% del auditorio escuchaba por 1ra vez este tipod e charlas)

Por último, fue mi primera vez en ese evento, y no me quedó claro que no estuvieran TODAS las bodegas de Mendoza, que no hicieran degustaciones, que no hubiese algo de entretenimiento, que se pasara de charlas de economistas a charlas de mkt con gente de afuera. I mean…el “estado del arte” contado por experiencias locales hubiese sido mucho más interesante.

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La semana pasada después de un debate que se inició en Twitter, Mariano escribió este post sobre ClanDescuento y su compra por GroupOn, con la sospecha de que algo andaba mal, principalmente la forma en que obtenían usuarios para (lean esto de Techcrunch, esto de Christian y esta respuesta en el blog de Needish para saber de qué hablamos)

Yo respondí esto:

“@amartino LOL durisimo, pero vos decis q les calienta a los q compraron? Es bajo el porcentaje de los q fuimos spameados (y el reach real)

@GastonBercun no entiendo pensar q una mala estrategia (spam del q en su mayoria args nos quejamos) influya en una estrategia de compra”

¿Queda claro? si bien no estoy de acuerdo con el spam (habiendome incluso quejado en su momento y preguntado quién corno era CD que me mandaba mail a todos lados) mi punto era “sí, metieron la pata, pero INCIDE EN LA DECISIÓN DE COMPRA???” Es decir, en el inversor…

Entonces respondo a Mariano citando su punto 4) en la actualización del post “Que uno haga spam no implica que no pueda ser exitoso”

Está mal, no vale hacer las cosas así…porqué tomaste ese camino como startup pero, ahora, salto al otro lado, al del inversor..el que huele o ve que hay negocio y quiere estar. Te interesa? Ponés plata?

Entonces digo que soy realista porque haciendo un análisis de la movida ME PARECE RAZONABLE!! Nada más, me puse en el lugar de esa pobre gente de GroupON inocente (este tipo de respuestas es insostenible…asesorense dudes) pobreshitos que no saben lo que hacen

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Este post resultó una prueba de que tenemos que analizar el uso y respuesta de las herramientas más tradicionales como el bendito formulario de contacto; antes y durante la aventura de “meternos en redes sociales”. Si el sitio/blog es un desastre, es probable que lo que se haga en redes sociales también lo sea.

Y la foto no puede describirlo mejor: a veces contactar a una empresa/persona es más enroscado que resolver un crucigrama.

A partir del intercambio en los comentarios que dejaron y de revisar si tenemos que matar al formulario o no acá van las 5 principales “premisas” para recomendar que un formulario de contacto:

1)Debe reflejar que hay alguien ahí que me escucha y que me deja ser parte de una “CONVERSACIÓN”.

“Básicamente no le da ningún control al usuario en la comunicación, en cierta forma expresa desconfianza. Es casi una forma de decir “si te querés comunicar conmigo va a ser, asi, asi y asi, y si no te gusta o no lo entendés no nos vamos a comunicar”. (@twinysam)

….y que me responde

Es costoso en tiempo y dinero asimilar esto a nivel interno de una organización. Pero una persona que no obtuvo respuesta, aunque sea en una consulta, no vuelve, o no va a confiar en la distancia que le ponés y estamos hablando de un potencial cliente no?

2) No hay que matarlos, sino implementarlo bien (Agusba, Nic Rosental)

…..y aprovechar ciertas ventajas para la empresa:

“Yo recomiendo el formulario de contacto, ya que:
- me parece más práctico que hacer clic en un mail y esperar a que se abra el programa de correo,
- el usuario no abandona el sitio,
- el usuario sabe de entrada qué información necesitamos de él, así evita tener que hacer toda una presentación en el mail de la cual el 90% no va a ser relevante.
- el administrador del sitio recibe toda la información de manera ya esquematizada” (Marcelo)

“El 99% de esos forms se encarga de poner lo que sea que vayas a escribir a la dirección de mail configurada. Osea que si no te dan respuesta, que más da si lo enviaste desde tu correo o desde el formulario de contacto. Además… para el propietario… evita que los recogedores de mails, levanten las direcciones de la web para bases de SPAM, permite redireccionar la consulta al área indicada, identificar estáticamente el trafico interesado en productos que ingreso a través de la web, enviar un aviso de alerta al teléfono móvil del encargado, y mil cosas más. Otra cosa es que de error o que pongan una casilla que nadie lee, eso es lo que se debe arreglar“. Pablo Orozco vía Facebook

3) Integrar otras herramientas de contacto como Mail, Skype, Twitter, mensajería instantánea.

“Adicionalmente, habría que proveer información de contacto alternativa, como ser una cuenta de skype, twitter, telefono,im, mail, etc. Creo que la premisa podría ser “Cómo diseñar un formulario de contacto útil”. En ese caso, se estaría educando a muchos desarrolladores y diseñadores sobre cómo implementar correctamente un formulario de contacto y a empresas sobre cómo mantener una comunicación fluída con los clientes” (@blitux)

Al “no todos usan skype y Twitter” bueno muchachos, lo que nosotros queremos es que los usen! No pido que la atención al cliente sea un costo enorme y que estén todo el día pendiente de mi en Skype, pero saber que tienen perfil en Twitter me da la sensación de que son accesibles. Gracias @blitux, esa va a ser la premisa del post

4) No hay peor empresa que una empresa sin cara (Hernán)

No lo tomemos literal, no queremos saber nombre y apellido de la persona que nos lee/Escucha (en lo posible sí..pero); esto va encaminado a la necesidad de personalizar las empresas. Su identidad no está sólo en una misión/visión sino en la forma en que se vinculan con los usuarios. Con nosotros. Hay un gran valor diferencial en poder llegar a personalizar la forma en que nuestra empresa se vincula en internet, da respuesta, y se comunica.

5) Debe generar una experiencia agradable al usuario.

Mostrar de qué forma y cómo abrimos la comunicación de nuestra empresa en internet para generar una experiencia distinta de relacionamiento, con la empresa, con su información y sus servicios/productos. Ya lo he dicho en algunas oportunidades: en la web no sólo la reputación sino la comunicación es abierta, se construye y está distribuida “por ahí”.

Entonces, ante el “No hay que matarlo, sino implementarlo bien” los invito de nuevo a participar: ¿cómo harían el formulario de contacto ideal?

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Me parecen lo menos práctico del planeta a nivel comunicacional y/o comercial. Hace una hora trato de contactar un “directorio de bodegas” (pfff hablando de términos 1.0) y no tengo un p* mail o nombre de contacto! Me spamean el muro de un cliente en FB y no sé con quién carajo contactarme!

Si no me dejan un mail aunque sea al pie de su web/blog no soporto tener que completarlo. Después te llegan mails de error o te aparecen códigos raros.

¿Tendrán a alguien asignado para contestar esos mails? ¿Saben qué? casi ninguna empresa los contesta..o te mandan un autoreply o quedás en el limbo de mails no-contestados. Me da la impresión de que el formulario es como una caja negra, nadie sabe qué pasa por ahí, qué hay detrás…genera una pared entre la persona que quiere contactar a tu empresa y vos. Me pregunto cómo podemos solucionar esto, desterrar esa moda asquerosa que seguramente apareció por cuestiones prácticas pero que hoy, en 2010 es una gran…bazofia.

Entonces…¿para qué corno nos dicen que quieren usar herramientas como Facebook, Twitter, etc si las van a dejar igual de abandonadas que el FUCKIN FORMULARIO DE CONTACTO!!! jeez :/

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De los 12 votos mayoritarios, 4 fueron al blog “usado como se debe” para este tipo de actividades de comunicación (lanzamientos, novedades). En este caso, si el blog de un start up o empresa está bien diseñado, con información clara y útil, es probable que las personas interesadas se suscriban y sigan el feed. Los otros 4 eligieron el newsletter, y unos pocos el mail y alternativas como “sype” 

En el caso del newsletter, lo más inteligente es construir una base de datos vinculada a las relaciones que se vayan creando, tratar de obtener permiso de la gente o atraerla para que se suscriba a las novedades de tu empresa; y conseguir un sistema de envío relativamente automatizado con información destacada del sitio web/blog/Etc.

En un post reciente, Ariel Arrieta publicó los resultados de un estudio muy interesante que revela algunos motivos por los cuales la gente se “desuscribe” a los newsletters,

“el principal motivo es el contenido irrelevante, seguido por la frecuencia de envíos o temas de privacidad“.

Entonces: tenés que mandar información relevante pero hábilmente seleccionada; no atosigar por distintos canales con diferentes noticias, no spamear y permitir a la gente desuscribirse a tu mailing/newsletter cuando lo requieran. Si te lo piden es porque no estás haciendo las cosas bien.

Si bien creo que el tema de la “distribución de noticias e información” es lo que viene aparejado con cada vez más  formatos-tecnologías-aplicaciones;  las prácticas de comunicación, y sobre todo las corporativas, siguen bastante atrasadas en el tiempo, y esto es porque sigue siendo bajo el porcentaje de gente que lee blogs a través de su Reader o de Netvibes o que use Friendfeed, Deliciious, etc….por lo que el upgrade deberá ser de a pasitos.

Pero si hablamos de bloggers o de usuarios intensivos de internet, mejor pensar en una forma simple y ante todo útil.  Si se puede innovar o hacer la diferencia en las prácticas de comunicación con gente que influencia o genera opiniones relevantes para tu marca, mejor.

Párrafo aparte. El press release no va a desaparecer. Pero para un start up, a menos que ya tenga un nivel de buzz considerable, muchos usuarios comentando su producto y reviews u opiniones en blogs, no va tiene que andar mandando press release. O no debería hacerlo, porque si es poco conocido, le importa a montoto lo que largue. Así que mandar press release hasta suena soberbio, con un mail está ok.

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Que haya tanto problema en “contextualizar y chequear” una noticia en 2009 no lo puedo entender. Y ojo, no hablo de una noticia vinculada a una sentencia a un ex funcionario o algo así, que puede requerir investigación profunda. Estamos hablando de un sismo! Nadie quiere saber en qué grieta o placa bajo la tierra, or whatever se originó. Queremos chequear si pasó o no.

Me parece que hay una gran separación entre mainstream y medios sociales,

“The consequence however could be a ‘ghettoing’ of social media, which by the way is also happening inside organizations (…)”

Es interesante que esta separación no sólo influye en cómo llegan las noticias, sino también en cómo se comunican las personas en las organizaciones, a partir de una interacción tan distinta con los medios y la información según prácticas y edades.

En el blog de EBE publican que según un estudio de la Universidad de Cádiz “el 82% de las informaciones que se publican en los medios de comunicación tradicionales proceden de los departamentos de Comunicación”. Wow

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Guy Kawasaki es un caso perfecto de alguien que no sabemos si realmente fue tan importante para Macintosh, pero lo que sí sabemos es que se vende muy bien (y vende miles de libros) como el Gurú evangelizador.

Uno de sus últimos proyectos es Alltop, un magazine online que agrega noticias por tópicos. Me parece muy bueno, encontré miles de links nuevos sobre temas que me gustan. Y no es lo mismo que ponerte a googlear. Ahora sacó una versión customizada, llamada MyAlltop.

“There are lots of beauty pageants out there for companies looking to raise money, but in my experience, if you want to raise money, it’s probably best not to ask for it in public. Better, tell the world what you have accomplished, not what you need. That’s the idea behind “Launch: Silicon Valley (…)”

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Finalmente pasó Roca Blog Day; estuvo bárbaro. Me encantaron las pilas de los organizadores y la participación de la gente. Nos divertimos mucho con los otros no-roquenses y pudimos hacer de turistas.

En primer lugar me impresionó que los expositores que representaban a los diarios y sitios locales se concentraron bastante en la discusión nuevo periodismo-viejo periodismo (que no me divierte mucho), pero entiendo que tal tema recién ahora se instala en estas provincias.

Los que me parecieron divertidos o interesantes: Revista Leche (era una web en flash que tardó como 5 minutos en cargar) Luis Di Giacomo (Legislador Provincial) que no tiene actualizada su web desde septiembre 2008 y dijo la frase que pasará a la historia: “pasáme vos la presentación, ya que como buen político voy a hacer trabajar a otro” :S Fue un ejemplo, de cómo la mayoría de los políticos regionales consideran su presencia en internet como tener una web (ni blog eh) que no interactúa con la gente ni cumple propósito alguno. Jaramillo habló de cultura y “narrativas elásticas”, frase que me hizo levantar la cabeza y prestarle atención

El segundo tema que me impresionó, fue el reiterado debate sobre la moderación de comentarios, y la participación de usuarios en blogs y comunidades. Sobre esto respondieron bien Vanina Berghella (Clarín Blogs), Iván Adaime (La Nación) y Rodrigo Orihuela (Perfil, Amphibia). Los primeros dos comentaron acerca de su opinión y la metodología que utilizan en cuanto a los comentarios, y su trabajo con las comunidades de lectores. El tercero, aunque se explicó muy bien, dijo algo con lo que no estoy de acuerdo; que los comentarios son un costo para los que moderan, y que si fuera por él “los volaría” de Perfil. Más allá de estos tres disertantes, fueron muchísimas las preguntas sobre comentarios en cada panel.

Hubo también algo de usabilidad a cargo de Ariel Fuentes (que también vino a MBD 2008) y Marta Repupilli habló sobre su experiencia en Rosario, específicamente su última campaña Moda por la Vida. Dejó a todos revolucionados

En el próximo post voy a contarles sobre mi intento de transmitir mi forma de pensar (cosa difícil) acerca del blogging, la blogósfera, y los eventos como los blog days. Hablé muy poquito de entrepreneurship, porque aunque es un tema que me encanta y vengo estudiando, no soy partidaria de hablar de algo de lo que aún no tengo éxito probado.

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