0800-TWITTER
Además, me divierte mucho twitter, lo uso hace dos años casi y comparto muchas cosas que me gustan. La gente que sigo diariamente me parece increíblemente divertida e ingeniosa.
A veces me refiero a empresas, noticias, medios y gobiernos. Sí, soy de quejarme bastante como usuaria-consumidora, de la misma forma que me quejo en el supermercado si la mercadería o la atención es mala. Pero nunca… jamás…habían escuchando Y contestado mi reclamo.
En las últimas semanas, sentí que alguien me leía en twitter. Para las empresas es bueno saber lo que se dice de ellos, seguir las opiniones de un segmento muy específico. Para los que twitteamos no sé: ¿implicará que hay que cuidar lo que se dice?. Dos ejemplos:
Después de meses de no entrar a mi cuenta de XING decidí ver qué estaba pasando y me aburrió… mucho. Mi inbox llena de mails de charlas “padre pobre, padre rico”, “cómo vender tu empresa en internet”, etc. Mucha cosa en general. Decidí twittear lo que pensaba: (reproduzco)
1/2 @magdalenaday Entrar a Xing es como unirte un rato al club del spam más aburrido ever
A lo que me respondieron de @xing_spain que estaban haciendo lo posible por mejorarlo.
A los tres días, cansada de recibir mails sobre el teléfono rojo, e incluso habiendo opinado irónicamente que no me parecía bien que estén saturando las líneas de la Casa Rosada escribí:
4/2 @magdalenaday En serio, alguien x favor dígale a Prensa Greenpeace q me importa un cuerno el “teléfono rojo” y q me deje de spamear diariamente!!!!
A lo que me respondieron de @greenpeacearg también, “pasáme tu mail y sacamos de la lista”.
Tal vez sí sea bueno que monitoreen, que sigan los twitts en determinadas fechas o lanzamientos, pensando en su información y planificación interna. Les va a permitir detectar usuarios más activos, influyentes, positivos, negativos; y a partir de eso definir el uso de la herramienta en su estrategia de comunicación.
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Bien o mal, es una mas que interesante forma de recibir feedback sobre cierto producto (siendo el creador obviamente). Y por mas que a veces moleste, yo te pregunto: ¿algunas vez habias recibido un trato tan personalizado y tan rapido en algun reclamo que hiciste antes en tu vida? No puedo hablar por otras culturas, pero siendo argentino, me sorprende que alguien de bola sobre lo que escribo, y hasta quizas… intente solucionarme el problema!
En fin, divago, es muy domingo.
Comentario by mbavio — 9 Febrero, 2009 @ 2:13
posta paso eso? me voy a quejar con google a ver si vuelven a pagar bien con adsense
Comentario by maccur — 9 Febrero, 2009 @ 4:59
Te extraña? yo hace bastante tiempo que lo hago para Lenovo en Twitter (ahora abrimos una cuenta para eso) y desde hace mas que monitoreamos blogs y foros en busqueda de clientes en estado de desesperación…
Escribí sobre eso en el pasado, creo que tengo que volver a hacerlo (desde el punto de vista de “corporate-bitch” que soy)
Comentario by Esteban — 9 Febrero, 2009 @ 15:07
@Mbavio Totalmente jaja, a mí tb me sorprendió!!! Es bueno que alguien en Arg. sea eficiente.
@esteban sí, me re extrañó que alguien me diera bola! jaj. Igualmente no eran reclamos formales
Me parece excelente, hay que agregar twitter y otros servicios al clipping diario. Lo que sí me causó gracia es que yo soy super informal en twitter, y a veces uno se olvida que no sólo te siguen “amigos”.
Me encantaría que escribas sobre la experiencia de uds! Voy a buscar los posts.
Besos y saludos a todos
Comentario by Magdalena Day — 9 Febrero, 2009 @ 15:12